الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

لتلبية وتجاوز أهداف خدمة العملاء كما حددتها الإدارة. تعزيز تجربة خدمة العملاء للمستهلكين على شبكة الإنترنت (B2B ، B2E ، B2B بما في ذلك الشراكات / أصحاب المصلحة) من خلال فريق خدمة العملاء

واجبات و مسؤوليات :

• تصميم وخطة إدارة خدمة العملاء KPA / KPI والميزانية السنوية
• توظيف وإدارة المدير المنتسب / المشرفين / التنفيذيين
• يجب أن يكون \”خبيرًا\” ، من منظور الأعمال والعمليات وخدمة العملاء وشؤون المستهلك. يمتلك مدير خدمة عملاء التجارة الإلكترونية العديد من جوانب الدعم ، بدءًا من إنشاء البرامج النصية / الأسئلة الشائعة عبر الهاتف / البريد الإلكتروني / المحادثة عبر الإنترنت لدفع المبادرات لتحسين العمليات اليومية.
• الاشراف على العمليات اليومية لشركاء خدمة العملاء من خلال المديرين / المشرفين / قادة الفريق.
• سيقوم بتصميم وإجراء دورات تدريبية رسمية عند التوظيف الأولي بالإضافة إلى دورات تنشيطية مستمرة.
• يتم تنفيذ عملية تقييم الأداء وتحسين الأداء المستمر
• سيقوم بتقييم وتحليل الأنظمة ، أي خدمة البريد الإلكتروني والدردشة للتأكد من استخدامها لتحقيق أقصى فائدة. الإبلاغ عن الإنتاجية والرد وفقًا لذلك.
• الاستفادة من خدمة العملاء وتقنيات الويب الرائدة في السوق لزيادة رضا المستهلك.
• مسؤول عن الإدارة اليومية لأدوات المحادثات الحية وغيرها من تكنولوجيا شؤون المستهلك المستندة إلى الويب
• التنسيق مع قسم النمو / المنتجات ومراقبة الجودة والتسويق لتصميم وإجراء مسح دوري للسوق
• رعاية العملاء الدورية / المنتظمة MIS مع رؤى حول سلوك المستهلك والسوق
• مراقبة وتحديد احتياج و تحديات المستهلك فيما يتعلق بتجربة العميل في الأنظمة الأساسية المختلفة أو فجوات الحلول أو مجالات التحسين لتحديث الإدارة بانتظام
• المراقبة الصارمة للمبادئ التوجيهية التنظيمية المتعلقة بحقوق العميل / المستهلك
• أن تصبح جهة اتصال واحدة للجهة التنظيمية / البنك المركزي السعودي
• المتابعة عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين لتقديم الرد في الوقت المناسب على أي استفسارات أو شكوى تنظيمية
• دعم المنتج وفرق العمل لإجراء دراسات استقصائية دورية
• جلب التحديث في الوقت المناسب لخدمة العملاء CRM / الأنظمة الأساسية

المؤهلات :

• المعرفة بالخدمات المصرفية / التأمين / خدمة العملاء للأعمال الإلكترونية (يفضل من قطاع التأمين / المالي)
• قدرة اتصال وقيادة ممتازة
• الدرجة العلمية، ويفضل أن يكون ذلك في إدارة الأعمال ، أو مجال ذي صلة
• يفضل أن يكون مع ماجستير في إدارة الأعمال

الخبرة والمتطلبات:

• 5-10 سنوات من الخبرة في قيادة خدمة العملاء.
• يفضل أن تعمل 3-5 سنوات في الأعمال الإلكترونية أو المصرفية أو التأمين
• ثبت خبرة العمل كمدير / مساعد مدير في دور مماثل في منظمة مرموقة في المملكة العربية السعودية
• مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية / بناء الفريق ، بما في ذلك القدرة على التواصل مع جميع مستويات المنظمة والمشاركة في فرق متعددة الوظائف
• التفصيل المنحى ، إظهار مهارات اتصال مكتوبة ولفظية قوية
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتكون مدفوعة بالنتائج والمواعيد النهائية
• إتقان Microsoft Office مع Word و Excel

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على المنصب:

يقوم شاغل الوظيفة بفحص وتحليل السجلات المحاسبية لتحديد الوضع المالي للمنظمة وإعداد التقارير المالية المتعلقة بإجراءات التشغيل من خلال أداء المهام التالية.
______________________

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• يستعرض البيانات المتعلقة بالأصول المادية ، وصافي الدخل ، والخصوم ، ومخزون رأس المال ، والفائض ، والدخل ، والنفقات.
• استعراض التقارير لتحديد ما إذا كان قد تم اتباع الاجراءات المحاسبية في تسجيل المعاملات.
• حساب النقدية ، وتفتيش أوراق القبض والدفع المالية المستحقة ، والأوراق المالية القابلة للتداول ، والشيكات الملغاة.
• التحقق من إدخالات دفتر اليومية والنقدية والشيكات والمشتريات والمصروفات وأرصدة المراجعة بفحص عناصر المخزون والمصادقة عليها.
• إعداد تقارير للإدارة فيما يتعلق بنطاق المراجعة ، والأوضاع المالية ، ومصدر الأموال وتطبيقها.
• تقديم توصيات بشأن تحسين العمليات والمركز المالي للشركة.
• وضع مبادئ توجيهية لاكتشاف ومنع الاحتيال.
• فحص كشوف رواتب الشركة وسجلات الموظفين لتحديد تغطية تعويض الموظفين.
• تأسيس والمحافظة على العلاقات مع العملاء.

ملاحظة: ما ورد أعلاه هو قائمة المسؤوليات الرئيسية للوظيفة. من المتوقع أن يكون الموظف منفتحًا لإدارة المسؤوليات الأخرى المرتبطة بهذه الوظيفة
________________________

خبرة العمل / المؤهلات / الشهادة المطلوبة:

• التعليم: درجة البكالوريوس من كلية أو جامعة مدتها أربع سنوات. أو سنة إلى سنتين من الخبرة و / أو التدريب ؛ أو مجموعة معادلة من التعليم والخبرة / أو درجة مناسبة في الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو ما يعادلها. يفضل شهادة CIA من المستوى 1.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن خمس سنوات في شركة تكنولوجيا. يفضل وجود خلفية بالتأمين.

• اللغة / القدرة الرقمية – القدرة على قراءة وتحليل وتفسير المجلات العلمية والتقنية المشتركة والتقارير المالية والوثائق القانونية. القدرة على الرد على الاستفسارات أو الشكاوى الشائعة من العملاء أو الهيئات التنظيمية أو أعضاء مجتمع الأعمال. القدرة على كتابة الخطب والمقالات للنشر بما يتوافق مع الأسلوب والشكل المحدد.
القدرة على تطبيق المفاهيم الرياضية المتقدمة مثل واللوغاريتمات والمعادلات التربيعية والتباديل. القدرة على تطبيق العمليات الحسابية على مهام مثل التوزيع التكراري ، وتحديد موثوقية الاختبار وصلاحيته ، والتحليل.

• مهارات الكمبيوتر – لأداء هذه المهام بنجاح ، يجب أن يكون لدى المرشح معرفة ببرامج مايكروسوفت اوفيس, برامج المحاسبة؛ برنامج الجرد برامج الإنترنت وبرامج قواعد البيانات.

• القدرة على الاستدلال – القدرة على تحديد المشاكل بجمع البيانات ، وإثبات الحقائق ، واستخلاص استنتاجات صحيحة. القدرة على تفسير مجموعة واسعة من المعلومات الفنية في شكل رياضي أو رسم بياني والتعامل مع العديد من المتغيرات

الوصف الوظيفي

– تطوير استراتيجية التسويق
– تطوير المبادرات و الانشطة التسويقية
– تعقب الحملات الاعلانيه في وسائل التواصل
– اتمام البحوث